Begriff

Monitoring

Monitoring ist die laufende Überwachung von Systemen auf Zustände, die zu einem Ausfall führen — volle Festplatten, defekte Platten in einem Verbund, gescheiterte Sicherungen, nicht mehr erreichbare Dienste. Der Sinn ist nicht, den Ausfall zu melden, sondern ihn vorher zu verhindern. Ein Monitoring, dessen Meldungen niemand liest, ist keines.

Was in einem kleinen Betrieb überwacht gehört

Sehr wenig, aber das zuverlässig: freier Speicherplatz auf Server und Arbeitsplätzen, Fehlerzähler und Zustand der Festplatten, Erfolg oder Misserfolg jeder Datensicherung, Erreichbarkeit der wichtigen Dienste, und ob Updates tatsächlich eingespielt wurden. Fünf Werte, die neun von zehn Ausfällen ankündigen.

Warum weniger mehr ist

Ein Monitoring, das täglich zwanzig Meldungen erzeugt, wird nach zwei Wochen ignoriert — und dann geht die eine wichtige Meldung mit unter. Deshalb werden Schwellen so gesetzt, dass eine Meldung etwas bedeutet. Lieber fünf Werte, bei denen jede Meldung eine Handlung auslöst, als fünfzig, die niemand mehr ansieht.

In der Praxis

In der Server-Betreuung ab 89 € im Monat ist das Monitoring der eigentliche Inhalt: Wir sehen die volle Platte, die kippende Festplatte und die gescheiterte Sicherung, bevor der Betrieb sie merkt. Der sichtbare Nutzen ist paradoxerweise, dass nichts passiert — und genau das macht es zu dem Posten, den Betriebe am ehesten streichen wollen. Dagegen hilft nur eines: der Quartalsbericht. Wenn schwarz auf weiß dasteht, dass in drei Monaten zwei Platten getauscht und vier volle Datenträger geleert wurden, ist die Frage nach dem Nutzen beantwortet, ohne dass jemand sie stellen musste.

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Der verbreitete Irrtum

„Wir merken schon, wenn etwas kaputt ist.“ Sicher — nur eben dann, wenn es kaputt ist. Der Unterschied zwischen einem Termin und einem Notfall liegt in den drei Wochen davor, in denen es sich angekündigt hat.