Was ist in einer laufenden IT-Betreuung enthalten?

Enthalten sein sollten Updates, Überwachung, Benutzerverwaltung, E-Mail- und Microsoft-365-Pflege, die geprüfte Datensicherung und eine gepflegte Dokumentation. Lizenzen, Hardware und Projekte kommen separat. Lassen Sie sich die Liste immer schriftlich geben.

Ab wie vielen Arbeitsplätzen lohnt sich Managed Services?

Als Faustregel ab etwa fünf Arbeitsplätzen. Darunter ist Abrechnung nach Aufwand oft günstiger, vor allem wenn nur selten etwas ausfällt. Entscheidend ist die Zahl der Hilfeanfragen im Jahr, nicht nur die Größe.

Was kostet die laufende Betreuung?

Bei uns beginnt sie bei 29 € je Arbeitsplatz und Monat. Ein betreuter Server kostet ab 89 € im Monat, die überwachte Datensicherung ab 49 € im Monat. Der Kostenrechner auf der Website rechnet das für Ihren Betrieb durch.

Wie lange ist die Vertragslaufzeit?

Das hängt vom Anbieter ab und gehört vor Vertragsabschluss geklärt. Achten Sie auf Kündigungsfristen und darauf, dass bei einem Wechsel Dokumentation und Zugangsdaten an Sie herausgegeben werden. Eine lange Bindung ohne klare Leistung ist ein Warnzeichen.

Was ist der Unterschied zu einem SLA?

Managed Services beschreibt, was laufend getan wird. Ein SLA legt fest, wie schnell reagiert wird und was bei Verfehlung gilt. Das eine ersetzt das andere nicht. Mehr dazu steht im Glossareintrag SLA .

Begriff

Managed Services

Aktualisiert: 09.10.2026

Managed Services bezeichnet die laufende Betreuung von IT zu einem festen Preis je Zeitraum, statt Abrechnung nach Aufwand im Störungsfall. Der entscheidende Unterschied ist nicht der Preis, sondern die Interessenlage: Wer monatlich betreut, verdient daran, dass wenig ausfällt. Enthalten sein müssen Updates, Überwachung, Benutzerverwaltung und die geprüfte Datensicherung. Bei WVM-IT beginnt die laufende Betreuung bei 29 € je Arbeitsplatz und Monat.

Der Unterschied zwischen Betreuung und Störungsbeseitigung

Die klassische IT-Hilfe wird gerufen, wenn etwas kaputt ist, und bezahlt, solange sie repariert. Bei Managed Services ist es umgekehrt: Der Anbieter bekommt einen festen Betrag und trägt das Risiko, dass viel kaputtgeht. Damit lohnt sich für ihn Vorbeugung. Updates, Überwachung von Speicherplatz und Ausfällen, Prüfung der Datensicherung und Pflege der Konten geschehen im Hintergrund, bevor jemand im Betrieb etwas bemerkt. Das ist der eigentliche Gegenstand des Vertrags, nicht die Hotline.

Woran man ein leeres Angebot erkennt

Ein Preis je Arbeitsplatz sagt für sich nichts. Vergleichbar wird er erst, wenn dieselben Leistungen dahinterstehen: Updates für Betriebssystem und Programme, Überwachung von Speicherplatz und Ausfällen, Konten anlegen und sperren, E-Mail und Microsoft 365, Datensicherung samt Testwiederherstellung und eine gepflegte Dokumentation. Fehlt einer dieser Punkte, ist der Preis nicht niedriger, die Leistung ist kleiner. Misstrauen ist angebracht bei Verträgen ohne Leistungsbeschreibung, ohne Nennung der Reaktionsform und ohne Aussage, was nicht enthalten ist.

Was nicht dazugehört

Lizenzen und Hardware sind bei praktisch allen Anbietern nicht enthalten, und das ist auch richtig so; sie gehören dem Betrieb. Projekte, etwa ein Serverwechsel, ein Standortaufbau oder eine Migration, laufen ebenfalls außerhalb. Ein Anbieter, der auch Projekte in die Pauschale nimmt, hat entweder die Pauschale hoch angesetzt oder das Projekt klein.

Woran Sie merken, dass sich Managed Services für Sie lohnen

Ein gutes Zeichen ist die eigene Rechnung: Wer im Jahr mehrere Stunden Einzelhilfe zahlt, immer wieder für dieselben Dinge, etwa Updates, ein volles Postfach oder einen Rechner, der nicht mehr startet, fährt mit einem festen Monatsbetrag meist günstiger und hat weniger Ausfall. Wer dagegen zwei, drei Mal im Jahr jemanden braucht, bleibt besser bei der IT-Hilfe ohne Vertrag. Den Vergleich mit Rechenweg gibt es unter Betreuung oder Stundenabrechnung.

Typische Fehler bei der Vertragswahl

Erstens: Nur den Preis vergleichen, nicht den Leistungsumfang. Zweitens: Eine lange Mindestlaufzeit akzeptieren, ohne zu wissen, ob die Leistung hält. Drittens: Keine Dokumentation verlangen, sodass der Betrieb beim Wechsel mit nichts dasteht. Viertens: Zugangsdaten nur beim Dienstleister lagern. Fünftens: Die Datensicherung zwar bezahlen, aber nie eine Wiederherstellung zeigen lassen. Sechstens: Nicht fragen, wer im Urlaubs- oder Krankheitsfall des Betreuers einspringt, denn bei einem Ein-Personen-Anbieter ist das die wichtigste Frage überhaupt. Wie ein Wechsel sauber läuft, beschreibt die Checkliste zum Wechsel des IT-Dienstleisters.

In der Praxis

Ab etwa fünf Arbeitsplätzen rechnet sich die laufende Betreuung meist schon dann, wenn sie einen einzigen Ausfalltag im Jahr verhindert. Bei uns beginnt sie bei 29 € je Arbeitsplatz und Monat, ein betreuter Server ab 89 €, die überwachte Datensicherung ab 49 € im Monat. Darunter ist die Abrechnung nach Stunden mit 95 € je Stunde oft günstiger, das rechnen wir im Erstgespräch durch, auch wenn dabei weniger für uns herauskommt. Wie eine laufende Betreuung bei uns aussieht und was sie je Arbeitsplatz kostet, steht auf der Seite EDV- und IT-Betreuung.

Richtpreise, netto zzgl. USt. Stand: Oktober 2026 · Alle Preise auf einen Blick

Der verbreitete Irrtum

„Das ist eine Versicherung.“ Nein, eine Versicherung zahlt nach dem Schaden. Managed Services soll verhindern, dass er eintritt. Wer den Unterschied nicht macht, kauft die falsche Leistung und ist danach zu Recht enttäuscht.

Managed Services für Betriebe in Oberösterreich

In Oberösterreich und Salzburg sind die meisten Betriebe klein: Handwerk, Praxen, Kanzleien, Gastronomie und Beherbergung. Eine eigene IT-Abteilung ist hier die Ausnahme, und der Sohn, der sich „mit dem Computer auskennt“, ist keine Dauerlösung. Für diese Betriebe ist eine feste monatliche Betreuung oft der pragmatische Weg, weil sie Planbarkeit bringt: bekannte Kosten, bekannte Ansprechperson. Wer eine Anschaffung plant oder die IT-Ausgaben ordnen will, kann bei der Wirtschaftskammer Oberösterreich nach aktuellen Beratungsförderungen fragen; konkrete Programme ändern sich laufend.

Florin Feier aus Lenzing übernimmt die laufende Betreuung überwiegend per Fernwartung und kommt bei Bedarf vor Ort, etwa nach Vöcklabruck, Gmunden, Salzburg, Linz, Wels oder ins Salzkammergut. Ein Betrieb in der Nähe findet seine Seite etwa unter IT-Service in Linz; die Leistung selbst steht unter EDV- und IT-Betreuung, den Rechenweg zeigt der Kostenrechner.

Häufige Folgefragen

Was ist in einer laufenden IT-Betreuung enthalten?: Enthalten sein sollten Updates, Überwachung, Benutzerverwaltung, E-Mail- und Microsoft-365-Pflege, die geprüfte Datensicherung und eine gepflegte Dokumentation. Lizenzen, Hardware und Projekte kommen separat. Lassen Sie sich die Liste immer schriftlich geben.
Ab wie vielen Arbeitsplätzen lohnt sich Managed Services?: Als Faustregel ab etwa fünf Arbeitsplätzen. Darunter ist Abrechnung nach Aufwand oft günstiger, vor allem wenn nur selten etwas ausfällt. Entscheidend ist die Zahl der Hilfeanfragen im Jahr, nicht nur die Größe.
Was kostet die laufende Betreuung?: Bei uns beginnt sie bei 29 € je Arbeitsplatz und Monat. Ein betreuter Server kostet ab 89 € im Monat, die überwachte Datensicherung ab 49 € im Monat. Der Kostenrechner auf der Website rechnet das für Ihren Betrieb durch.
Wie lange ist die Vertragslaufzeit?: Das hängt vom Anbieter ab und gehört vor Vertragsabschluss geklärt. Achten Sie auf Kündigungsfristen und darauf, dass bei einem Wechsel Dokumentation und Zugangsdaten an Sie herausgegeben werden. Eine lange Bindung ohne klare Leistung ist ein Warnzeichen.
Was ist der Unterschied zu einem SLA?: Managed Services beschreibt, was laufend getan wird. Ein SLA legt fest, wie schnell reagiert wird und was bei Verfehlung gilt. Das eine ersetzt das andere nicht. Mehr dazu steht im Glossareintrag SLA.

Wollen Sie das für Ihren Betrieb klären? Sie können Ihren Fall zu EDV-Betreuung besprechen oder ein Angebot für EDV-Betreuung zusammenstellen.

Zum Weiterlesen: Die Vergleiche zwischen IT-Lösungen helfen bei der Entscheidung, die Checklisten für den Betrieb beim Abarbeiten.