Begriff

Managed Services

Managed Services bezeichnet die laufende Betreuung von IT zu einem festen Preis je Zeitraum — statt Abrechnung nach Aufwand im Störungsfall. Der entscheidende Unterschied ist nicht der Preis, sondern die Interessenlage: Wer monatlich betreut, verdient daran, dass wenig ausfällt. Enthalten sein müssen Updates, Überwachung, Benutzerverwaltung und die geprüfte Datensicherung.

Woran man ein leeres Angebot erkennt

Ein Preis je Arbeitsplatz sagt für sich nichts. Vergleichbar wird er erst, wenn dieselben Leistungen dahinterstehen: Updates für Betriebssystem und Programme, Überwachung von Speicherplatz und Ausfällen, Konten anlegen und sperren, E-Mail und Microsoft 365, Datensicherung samt Testwiederherstellung, und eine gepflegte Dokumentation. Fehlt einer dieser Punkte, ist der Preis nicht niedriger — die Leistung ist kleiner.

Was nicht dazugehört

Lizenzen und Hardware sind bei praktisch allen Anbietern nicht enthalten, und das ist auch richtig so; sie gehören dem Betrieb. Projekte — ein Serverwechsel, ein Standortaufbau, eine Migration — laufen ebenfalls außerhalb. Ein Anbieter, der auch Projekte in die Pauschale nimmt, hat entweder die Pauschale hoch angesetzt oder das Projekt klein.

In der Praxis

Ab etwa fünf Arbeitsplätzen rechnet sich die laufende Betreuung meist schon dann, wenn sie einen einzigen Ausfalltag im Jahr verhindert. Bei uns beginnt sie bei 29 € je Arbeitsplatz und Monat, ein betreuter Server ab 89 €, die überwachte Datensicherung ab 49 € im Monat. Darunter ist die Abrechnung nach Stunden mit 95 € je Stunde oft günstiger — das rechnen wir im Erstgespräch durch, auch wenn dabei weniger für uns herauskommt.

Richtpreise, netto zzgl. USt. Stand: September 2026 · Alle Preise auf einen Blick

Der verbreitete Irrtum

„Das ist eine Versicherung.“ Nein — eine Versicherung zahlt nach dem Schaden. Managed Services soll verhindern, dass er eintritt. Wer den Unterschied nicht macht, kauft die falsche Leistung und ist danach zu Recht enttäuscht.