Begriff

Fernwartung

Fernwartung bedeutet, dass ein Techniker über eine gesicherte Verbindung auf einen Rechner oder Server zugreift, statt vor Ort zu erscheinen. Bei einer Sitzung mit Ihrer Zustimmung sieht er genau das, was auf Ihrem Bildschirm steht — Sie sehen alles mit und können jederzeit abbrechen. Für Server gibt es zusätzlich dauerhafte Wartungszugänge, weil Updates außerhalb der Arbeitszeit laufen müssen.

Wie eine Sitzung abläuft

Sie melden ein Problem, bekommen einen Code oder eine Anfrage und bestätigen. Ab dann sieht der Techniker Ihren Bildschirm und kann Maus und Tastatur übernehmen — Sie sehen jede Bewegung mit. Mit dem Schließen des Fensters ist der Zugang beendet; ohne eine neue Freigabe kommt niemand zurück auf das Gerät. Für die meisten Störungen ist das der schnellste Weg überhaupt, weil die Arbeit innerhalb von Minuten beginnt statt nach einer Anfahrt.

Der Unterschied zum Wartungszugang

Ein Server lässt sich nicht so betreuen, weil dort nachts Updates laufen und rund um die Uhr überwacht wird. Dafür gibt es einen dauerhaften Zugang. Der gehört auf eine benannte Person ausgestellt, mit Zwei-Faktor-Anmeldung geschützt und protokolliert — nicht als gemeinsames Passwort, das „die IT-Firma“ kennt. Diese Unterscheidung wird häufig übersehen, und sie ist der eigentliche Kern jeder Diskussion über Fernwartung.

In der Praxis

In einem Betrieb mit fünfzehn Arbeitsplätzen laufen erfahrungsgemäß über neun von zehn Störungen per Fernwartung ab: Drucker, Programme, Konten, E-Mail, Updates. Vor Ort bleibt, was Hände braucht — Kabel, Hardwaretausch, Aufbau. Wir rechnen Fernwartung mit 95 € je Stunde ab, Einsätze vor Ort mit 120 € je Stunde zuzüglich Anfahrt; in der laufenden Betreuung ab 29 € je Arbeitsplatz und Monat ist beides anders geregelt.

Richtpreise, netto zzgl. USt. Stand: September 2026 · Alle Preise auf einen Blick

Der verbreitete Irrtum

„Vor Ort ist sicherer.“ Das stimmt nicht: Wer vor Ort am Server sitzt, sieht dieselben Daten wie über die Fernverbindung — nur ohne Protokoll. Ein Fernzugang lässt sich lückenlos aufzeichnen, ein Besuch am Arbeitsplatz nicht.