Asistență IT curentă sau facturare pe ore?

Decizia depinde de un singur număr: câte ore de suport aveți nevoie efectiv pe lună. La noi asistența curentă costă de la 29 € per stație și lună, ajutorul fără contract 95 € pe oră. De la aproximativ trei ore de suport pe lună contractul este mai ieftin — iar în el sunt deja incluse supravegherea, actualizările și backupul verificat, pe care la facturarea pe ore nu le plătește nimeni și, prin urmare, nu le face nimeni.

Diferența dintre cele două modele este mai mică la preț și mai mare la comportament. Cine facturează pe ore câștigă din defecțiuni; cine asigură asistență lunară câștigă din faptul că nu apar. Nu este un argument moral, ci o afirmație despre ce muncă are loc în ce model.

Față în față

Criteriu	Asistență curentă	Facturare pe ore
Facturare	Sumă fixă per stație și lună	Doar orele lucrate efectiv
Prevenție	Actualizări, supraveghere și verificarea backupului sunt incluse	Nu are loc — ar fi muncă neplătită
Previzibilitate	Suma stă în buget, și într-o lună slabă	Variază mult; o lună cu avarie costă de câteva ori mai mult
Reacție	Defecțiunile sunt acoperite, fără discuții de cost în prealabil	Fiecare sesizare este o comandă — asta întârzie sesizările
Cunoașterea sistemelor	Este întreținută și documentată continuu	Trebuie refăcută la fiecare intervenție, iar asta costă ore
Interesul furnizorului	Câștigă din faptul că se strică puțin	Câștigă din faptul că se strică ceva
Dependență	Reziliere trimestrială, accesele și documentația sunt ale dumneavoastră	Fără angajament, dar și fără garanții

Tabelul se derulează lateral.

Când se potrivește asistența curentă

Există un server, un server terminal sau o aplicație de care depinde firma.
O zi de nefuncționare costă mai mult decât asistența pe un an — ceea ce este valabil de la câțiva angajați în sus.
Nimeni din firmă nu răspunde de IT și nimeni nu vrea acest rol.
Aveți nevoie de un backup care nu doar rulează, ci este verificat.

Când facturarea pe ore este răspunsul mai onest

Sunt mai puțin de aproximativ cinci stații de lucru, fără server și fără aplicație de business.
Se lucrează exclusiv în cloud, iar aparatele sunt actuale.
În firmă există cineva care cunoaște tehnica și chiar are timp pentru ea.
Aveți nevoie de un proiect realizat o dată, nu de o responsabilitate continuă.

Calculul în doi pași

Pasul unu: numărați stațiile de lucru și serverele și calculați suma lunară. Cinci stații cu un server administrat și backup supravegheat dau o sumă lunară fixă la 29 € per stație, 89 € pentru server și 49 € pentru backup. Pasul doi: împărțiți această sumă la 95 € — rezultatul este numărul de ore de suport de la care contractul devine mai ieftin. Dacă luna dumneavoastră depășește acest număr, decizia este luată. Dacă nu, facturarea pe ore este modelul potrivit pentru dumneavoastră, iar noi o spunem.

Prețuri orientative, net plus TVA. Valabil: septembrie 2026 · Toate prețurile dintr-o privire

Calculați cu cifrele dumneavoastră În calculatorul de costuri introduceți stațiile de lucru, serverele și backupul și vedeți totalul lunar și anual — calculat din aceeași listă de prețuri ca aici.

Întrebări frecvente

Ce ziceți de un model mixt?

Este cel mai frecvent caz în practică și este perfect în regulă: serverul și backupul în contract, pentru că acolo contează prevenția; stațiile individuale și proiectele facturate după timp. Singura condiție este să fie clar dinainte ce intră în ce categorie — altfel apare exact discuția pe care ambele modele ar trebui să o evite.

Contractul nu este mai scump într-un an în care nu se întâmplă nimic?

Aritmetic, da — și acesta este miezul onest al chestiunii. Doar că într-un an cu asistență se întâmplă mai puțin, pentru că actualizările se aplică, discurile se supraveghează și restaurările se testează. Anul fără incidente nu este dovada că asistența a fost inutilă, ci rezultatul ei. Dacă asta nu vă convinge, facturarea după timp este alegerea potrivită pentru dumneavoastră.

Aveți o durată minimă?

Peste un trimestru, nu. Reziliați trimestrial și primiți toate accesele, parolele și documentația complet. Nu construim în mod deliberat nimic care să vă lege tehnic de noi — ar fi un dezavantaj pentru dumneavoastră și un câștig care nu ține mult pentru noi.

Cum trecem de la un model la celălalt?

În ambele direcții, fără efort. Trecerea de la ore la contract începe cu o analiză, ca să știm ce preluăm. Invers, oprim supravegherea și predăm documentația. Ambele sunt o chestiune de zile, nu de luni.